Viajar es mejor que llegar

WhatsApp-Image-20160728Miércoles, 20 de julio: 7:20 de la noche. Hay largos abrazos de despedidas en el pasillo de salida nacional del Aeropuerto Internacional “La Chinita”. Había escuchado de esta historia antes. Había visto las despedidas antes. Era yo quien abrazaba para despedir a alguien, antes… Pero, esta vez me despedían a mí. En ese momento no sabes que sentir, sencillamente llevas adelante tu plan y listo: ya todo empezaba a cumplirse y estás emocionalmente «congelado».

Me despedían porque estaba próximo a tomar un vuelo desde Maiquetía, Caracas hasta Quito, Ecuador. Según mi plan, esta sería una larga temporada en el país ecuatoriano. Demás queda la explicación y el porqué de mi salida inusual del país. Nadie quiere irse de su casa, nadie quiere abandonar su historia para comenzar otra; pero, a esta generación eso nos ha tocado. Sigue leyendo “Viajar es mejor que llegar”

Atención al cliente, asignatura pendiente en Venezuela

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La calidad percibida del servicio de atención al cliente es el resultado de un proceso que experimenta el trabajador al compaginar su vida y su trabajo 

Hace pocos días esperaba para pagar algunos productos en una farmacia, en ese momento  se produjo el cambio de turno de la cajera. Quien recibía el turno, tomó su puesto sin cortesía ni formalismo. Jugó un rato con las teclas del computador y al cabo de unos minutos, preguntó: «¿Cédula?». No hubo más diálogo, hasta que dijo: «¿Forma de pago?». En medio de tanta carencia de atención, le pedí me dijera el monto a pagar. Ella, en ayuno de conversación, señaló con el dedo índice la pantalla. Concluí que con esa actitud, sería una jornada laboral muy larga para ella… ¡Y apenas empezaba!

 

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Decir lo que pensamos, pensar lo que decimos

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Cada vez que nuestros pensamientos, sentimientos, palabras y acciones van en direcciones diferentes y contrarias a lo que queremos decir se produce un conflicto de comunicación intrapersonal.

Ojalá pudiéramos aprenderlo todo de repente, saberlo todo de repente. Pero, la vida no funciona así y si funcionara así, no fuera vida. Cada decisión y acción nos deja una enseñanza. En lo particular he aprendido a sacarle el mejor provecho a los resultados de cada una de las opiniones que he dado para fortalecer el valor de la personalidad.

Desde una mirada más amplia considero que decir lo que pensamos y pensar lo que decimos es una estrategia de vida que lleva dos partes: la primera, consiste en decidir qué se piensa; la segunda, decidir si opinar o compartir lo qué se ha pensado. Decidir como verbo activo nos conduce a la importante tarea de considerar la forma que le damos a la opinión que vamos a emitir, esto supone ser un comunicador activo y reflexivo: una característica de ser asertivo.
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