Atención al cliente, asignatura pendiente en Venezuela

IMG_20160131_155106

La calidad percibida del servicio de atención al cliente es el resultado de un proceso que experimenta el trabajador al compaginar su vida y su trabajo 

Hace pocos días esperaba para pagar algunos productos en una farmacia, en ese momento  se produjo el cambio de turno de la cajera. Quien recibía el turno, tomó su puesto sin cortesía ni formalismo. Jugó un rato con las teclas del computador y al cabo de unos minutos, preguntó: «¿Cédula?». No hubo más diálogo, hasta que dijo: «¿Forma de pago?». En medio de tanta carencia de atención, le pedí me dijera el monto a pagar. Ella, en ayuno de conversación, señaló con el dedo índice la pantalla. Concluí que con esa actitud, sería una jornada laboral muy larga para ella… ¡Y apenas empezaba!

 

Sigue leyendo

Anuncios

Reuniones de trabajo: un juego serio

TrabajoHace unos días, un amigo me comentaba que uno de sus clientes utilizaba como metodología, durante sus reuniones con el equipo de trabajo, bloques de plástico interconectables conocidos comercialmente como Lego®, la estrategia era determinante para la construcción del concepto que el ejecutivo intentaba lograr en las diferentes fases del proceso. Sigue leyendo